شروط الخدمة

الشروط والأحكام وسياسة الحجز والاسترداد

حِرف | HRF

تجارب وورش صناعة الفخار المتنقلة – الرياض، المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026

المادة الأولى: التعريفات والأحكام العامة

حِرف (HRF) علامة تجارية تقدم تجارب وورش صناعة الفخار المتنقلة داخل مدينة الرياض، وتُدار بواسطة مؤسسة Metiers Mates، وفق بياناتها الرسمية المسجلة.

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين حِرف والعميل عند طلب أو حجز أو المشاركة في أي من التجارب والخدمات المقدمة.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام الحجز والدفع. وتُعد الموافقة الإلكترونية عليها قبولًا لشروط تقديم الخدمة، دون الإخلال بالحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الثانية: أنواع التجارب والخدمات

تقدم حِرف التجارب التالية:

1. تجربة تلوين الفخار

تجربة فنية تتيح للمشاركين تلوين وتزيين قطع فخارية جاهزة، بمدة تقديرية تبلغ ساعة واحدة.

2. تجربة صناعة الفخار

تجربة تشكيل الفخار باستخدام عجلة الفخار، بمدة تقديرية تبلغ ساعتين. ويتولى فريق حِرف عمليات التشطيب والتزجيج اللاحقة وفق ما تتضمنه الباقة المختارة.

3. تجربة صناعة الفخار وتلوينه

تجربة متكاملة تجمع بين تشكيل الفخار وتلوينه، بمدة تقديرية تبلغ ثلاث ساعات.

تُحدد المواد والأدوات والخدمات المشمولة في كل تجربة وفق وصف الباقة المعتمد عند الحجز.

ولا تشمل المدد المذكورة بالضرورة وقت تركيب المعدات وفكها أو عمليات التجفيف والتزجيج والحرق اللاحقة.

المادة الثالثة: نطاق الخدمة وعدد المشاركين

تتوفر خدمات حِرف داخل النطاق التشغيلي المعتمد بمدينة الرياض فقط.
الحد الأدنى للحجز هو ستة مشاركين، والحد الأقصى اثنا عشر مشاركًا.
يمكن النظر في طلبات الأعداد المختلفة بعد موافقة حِرف وتوفر الإمكانات المناسبة.
يجب تحديد العدد النهائي للمشاركين قبل تأكيد الحجز.
تخضع أي زيادة في العدد لموافقة مسبقة، وقد تتطلب رسومًا إضافية يُفصح عنها للعميل قبل اعتمادها.
لا يؤدي انخفاض عدد الحاضرين تلقائيًا إلى تخفيض قيمة الحجز المؤكد، دون إخلال بحقوق العميل النظامية.

المادة الرابعة: إجراءات الحجز والتأكيد

تتم عملية الحجز وفق الخطوات التالية:

اختيار نوع التجربة.
تحديد عدد المشاركين.
اختيار التاريخ والوقت المفضلين.
إرسال موقع إقامة التجربة وصور المساحة.
مراجعة حِرف لملاءمة الموقع وتوفر الموعد.
الاطلاع على الشروط والأحكام والموافقة عليها.
سداد كامل قيمة التجربة ومبلغ التأمين المسترد.
استلام تأكيد الحجز النهائي.

لا يُعد تقديم طلب الحجز أو اختيار الموعد تأكيدًا نهائيًا للخدمة.

ولا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد موافقة حِرف على الموقع والموعد، واستلام المبالغ المستحقة، وإصدار تأكيد إلكتروني للعميل.

المادة الخامسة: الأسعار وآلية الدفع

يتطلب تأكيد الحجز سداد 100% من قيمة التجربة مقدمًا.
يُضاف إلى قيمة الحجز مبلغ تأمين مسترد قدره 500 ريال سعودي لكل حجز.
يُعرض للعميل إجمالي المبلغ المستحق قبل الدفع، مع توضيح قيمة التجربة والتأمين والضرائب والرسوم المطبقة، إن وجدت.
يتم الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة لدى حِرف.
لا يجوز إضافة رسوم غير معلنة دون موافقة العميل.
يُرسل للعميل تأكيد إلكتروني يتضمن تفاصيل الحجز والمبالغ المدفوعة.
يُعامل مبلغ التأمين بصورة منفصلة عن رسوم التجربة، ويخضع لسياسة التأمين الواردة أدناه.

المادة السادسة: التأمين المسترد على المعدات والأدوات

1. قيمة التأمين

يلتزم العميل بسداد مبلغ تأمين قدره 500 ريال سعودي لكل حجز، بالإضافة إلى قيمة التجربة، وذلك لضمان المحافظة على المعدات والأدوات والتجهيزات الخاصة بحِرف.

2. نطاق التأمين

يشمل التأمين المعدات والتجهيزات والأدوات المستخدمة أثناء التجربة، بما في ذلك عجلات الفخار والمسرح المتنقل والطاولات والكراسي والأدوات الكهربائية واليدوية وغيرها من المعدات المقدمة من حِرف.

3. استرداد التأمين كاملًا

يُعاد مبلغ التأمين كاملًا بعد انتهاء التجربة وفحص المعدات والتأكد من عدم وجود أضرار أو فقدان ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال الذي تثبت مسؤولية العميل أو المشاركين عنه.

4. الأضرار والتلفيات

إذا ثبت وقوع تلف أو كسر أو فقدان لأي من المعدات أو الأدوات نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال، يحق لحِرف خصم التكلفة الفعلية المثبتة للإصلاح أو الاستبدال بالقدر المستحق نظامًا.

5. الخصم من التأمين

إذا بلغت تكلفة الضرر أقل من 500 ريال، يُخصم مبلغ الضرر فقط ويُعاد الرصيد المتبقي للعميل.

وإذا بلغت تكلفة الضرر 500 ريال أو تجاوزتها، يجوز استخدام مبلغ التأمين كاملًا لتغطية الضرر المثبت.

ويجوز لحِرف المطالبة بأي تعويض إضافي مستحق نظامًا إذا تجاوز الضرر قيمة التأمين، دون افتراض استحقاق التعويض تلقائيًا.

6. توثيق الأضرار

يحق لحِرف توثيق حالة المعدات قبل التجربة وبعدها، ويجب توضيح الأضرار المثبتة للعميل مع بيان طبيعتها وتكلفة إصلاحها أو استبدالها وأسباب الخصم.

7. الأضرار غير المشمولة

لا يتحمل العميل تكاليف الاستهلاك الطبيعي، أو الأعطال الفنية غير المنسوبة إليه، أو الأضرار الناتجة عن تقصير فريق حِرف، أو أي ضرر لم تثبت مسؤوليته عنه.

8. موعد إعادة التأمين

تلتزم حِرف بإجراء فحص المعدات بعد انتهاء التجربة، وبدء معالجة طلب إعادة مبلغ التأمين المستحق خلال ثلاثة أيام عمل من اكتمال الفحص وتسوية أي أضرار مثبتة.

وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، مع مراعاة المدد الملزمة نظامًا.

9. النزاع على التلفيات

في حال اعتراض العميل على وجود ضرر أو قيمة الخصم، يحق له طلب بيان يوضح الأدلة والتكاليف المعتمدة، ويُنظر في الاعتراض بصورة عادلة دون الإخلال بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.

المادة السابعة: سياسة الإلغاء والاسترداد

تحرص حِرف على تخصيص المدربين والمعدات والنقل والتجهيزات لكل حجز مؤكد.

1. الإلغاء قبل أكثر من 72 ساعة

يجوز للعميل إلغاء الحجز قبل أكثر من 72 ساعة من موعد التجربة واسترداد كامل قيمة التجربة وفق السياسة التجارية لحِرف.

2. الإلغاء خلال 24 إلى 72 ساعة

يخضع طلب الإلغاء للحقوق النظامية للعميل والتكاليف الفعلية المترتبة على الفسخ التي يجيز النظام المطالبة بها، بشرط إثباتها.

3. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة

يخضع طلب الإلغاء لطبيعة الخدمة والحقوق النظامية والتكاليف الفعلية المستحقة نظامًا.

ولا يُعد اقتراب موعد التجربة وحده سببًا تلقائيًا لمصادرة كامل المبلغ المدفوع.

4. الحق النظامي في الفسخ

تُحترم حقوق المستهلك في فسخ العقد خلال المدد والحالات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي، مع تطبيق الاستثناءات والتكاليف المقررة نظامًا عند انطباقها.

5. عدم الحضور

إذا لم يحضر العميل أو المشاركون في الموعد المتفق عليه دون إشعار، تُحدد المبالغ المستحقة وفق الخدمة التي تمت إتاحتها أو تقديمها والتكاليف والحقوق النظامية ذات الصلة.

6. الإلغاء من طرف حِرف

إذا ألغت حِرف التجربة لأسباب تعود إليها، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع أو قبول موعد بديل دون رسوم إضافية، مع حفظ أي حقوق نظامية أخرى.

7. التأمين عند الإلغاء

يُعاد مبلغ التأمين البالغ 500 ريال كاملًا عند إلغاء الحجز قبل استخدام المعدات، ما لم توجد أضرار مثبتة تتعلق باستخدام سابق للمعدات في إطار الحجز نفسه.

8. معالجة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وفق الأنظمة المعمول بها وإجراءات مزود الدفع، مع إبلاغ العميل بحالة طلبه.

المادة الثامنة: تعديل موعد التجربة

يحق للعميل طلب تغيير الموعد مرة واحدة دون رسوم إضافية، قبل الموعد الأصلي بما لا يقل عن 72 ساعة، بشرط توفر موعد بديل.
تخضع طلبات التعديل خلال أقل من 72 ساعة للتوفر وأي تكاليف إضافية فعلية ومثبتة ومستحقة نظامًا، مع موافقة العميل عليها مسبقًا.
لا يُعد الموعد البديل مؤكدًا إلا بعد إصدار تأكيد مكتوب من حِرف.
إذا تعذر توفير موعد بديل، تُطبق سياسة الإلغاء والاسترداد والحقوق النظامية ذات العلاقة.

المادة التاسعة: تجهيز موقع التجربة

يلتزم العميل بتوفير موقع ملائم وآمن لإقامة التجربة، ويشمل ذلك:

مساحة كافية لتركيب المسرح والمعدات.
أرضية مستقرة ومستوية بالقدر اللازم لضمان السلامة.
مصدر كهرباء مناسب وآمن وفق المواصفات التي تحددها حِرف مسبقًا.
إمكانية وصول فريق النقل والتركيب إلى الموقع.
خلو المساحة من العوائق والمخاطر الظاهرة.
الحصول على موافقات مالك الموقع أو التصاريح اللازمة إن تطلب الأمر.

تحتفظ حِرف بحق مراجعة صور الموقع وطلب تفاصيل إضافية قبل الموافقة على الحجز.

إذا تبين أن الموقع غير مناسب أو يشكل خطرًا على المشاركين أو المعدات، يجوز لحِرف رفض تركيبه أو تعليق التنفيذ.

وتُعالج حالات تعذر التنفيذ وفق سبب التعذر، والاتفاق المسبق، والحقوق النظامية لكل طرف.

المادة العاشرة: تركيب المعدات وفكها

يتولى فريق حِرف نقل المعدات وتركيبها وفكها.
يجب إتاحة الموقع للفريق خلال أوقات التجهيز والتفكيك المتفق عليها.
يُمنع استخدام المسرح أو المعدات قبل تصريح الفريق بجاهزيتها.
يُمنع نقل المعدات أو تعديل تركيبها أو العبث بالتوصيلات الكهربائية دون إذن.
يتحمل كل طرف المسؤولية عما ينشأ عن تقصيره أو إخلاله بالتزاماته وفق الأنظمة المعمول بها.

المادة الحادية عشرة: السلامة والمسؤولية

تتضمن تجارب الفخار استخدام أدوات ومعدات كهربائية وأجزاء متحركة ومواد فنية.

تلتزم حِرف باتخاذ احتياطات السلامة المناسبة وتقديم الإرشادات اللازمة للمشاركين.

ويلتزم المشاركون بما يلي:

اتباع تعليمات المدربين والمشرفين.
استخدام الأدوات والمعدات للأغراض المخصصة لها.
عدم العبث بالأجهزة أو التوصيلات الكهربائية.
تجنب التصرفات التي قد تعرض الآخرين للخطر.
إبلاغ الفريق فورًا عن أي إصابة أو عطل أو حالة غير آمنة.

يتحمل المشارك المسؤولية عن الأضرار التي يتسبب فيها بإهمال أو سوء استخدام ثابت، في الحدود المقررة نظامًا.

ولا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء لحِرف من المسؤوليات التي لا يجوز الإعفاء منها نظامًا، بما في ذلك المسؤولية الناتجة عن تقصيرها في متطلبات السلامة.

المادة الثانية عشرة: مشاركة الأطفال والقاصرين

يجب الإفصاح عن مشاركة الأطفال عند الحجز.
تخضع مشاركة القاصرين لملاءمة التجربة لأعمارهم وقدراتهم.
يجب توفير إشراف مناسب من ولي الأمر أو شخص بالغ مسؤول.
يحق لفريق حِرف تقييد استخدام أي أداة عندما يكون استخدامها غير آمن.
تظل واجبات السلامة المقررة على حِرف قائمة وفق الأنظمة.

المادة الثالثة عشرة: الحساسية والاعتبارات الصحية

قد تحتوي المواد المستخدمة في التجارب على الطين والألوان ومواد التزجيج وغيرها من المكونات التي قد تسبب تحسسًا أو تهيجًا لدى بعض الأفراد.

يُرجى إبلاغ الفريق مسبقًا بأي حساسية معروفة أو احتياجات سلامة خاصة ذات صلة بالتجربة.

يلتزم المشاركون باستخدام المواد وفق التعليمات وتجنب ملامستها للعينين أو الفم أو استخدامها بطريقة غير مخصصة لها.

تلتزم حِرف باستخدام مواد مناسبة واتخاذ احتياطات السلامة اللازمة، ولا يعفي هذا البند حِرف من المسؤولية الناشئة عن تقصيرها أو استخدامها مواد غير آمنة.

المادة الرابعة عشرة: طبيعة صناعة الفخار وجودة القطع

يقر العميل بأن صناعة الفخار عملية فنية وحرفية تتأثر بخصائص المواد ومراحل التشكيل والتجفيف والتزجيج والحرق.

قد تحدث تغيرات طبيعية، مثل:

اختلافات طفيفة في الألوان والأبعاد.
انكماش أو تغيرات في الملمس.
تشققات أو تلف بعض القطع أثناء مراحل الإنتاج.

لا تضمن حِرف تطابق القطع المصنوعة يدويًا أو خلوها من جميع التغيرات الطبيعية.

ومع ذلك، لا يُخل هذا البند بحقوق العميل عند وجود ضرر أو عيب ناتج عن تقصير حِرف أو عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المتفق عليها.

المادة الخامسة عشرة: استلام وتسليم القطع الفخارية

قد تتطلب القطع الفخارية التجفيف أو التزجيج أو الحرق بعد انتهاء التجربة.
تُوضح المدة التقديرية للتجهيز والتسليم قبل تأكيد الحجز.
تُحدد طريقة الاستلام أو التوصيل وأي رسوم مرتبطة بها ضمن وصف الباقة.
تُبلغ حِرف العميل بأي تأخير جوهري أو تلف يؤثر على التسليم.
تُعالج حالات تلف القطع أو فقدانها وفق سبب الضرر والاتفاق المسبق والحقوق النظامية.

المادة السادسة عشرة: الأضرار بالممتلكات

يتحمل العميل أو المشاركون مسؤولية الأضرار المباشرة المثبتة التي تتسبب فيها أفعالهم نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال، بالقدر المستحق نظامًا.

ولا يجوز فرض تعويضات جزافية أو غير موثقة لمجرد وقوع تلف.

وتتحمل حِرف المسؤولية المقررة نظامًا عن الأضرار التي يتسبب فيها فريقها لممتلكات العميل نتيجة الإهمال أو التقصير.

المادة السابعة عشرة: البيانات الشخصية والخصوصية

قد تجمع حِرف البيانات الضرورية لتقديم الخدمة، بما في ذلك:

الاسم وبيانات التواصل.
نوع التجربة وعدد المشاركين.
التاريخ والوقت.
موقع إقامة التجربة.
صور المساحة المخصصة للتركيب.
بيانات المعاملة والدفع اللازمة لإدارة الحجز.

تُستخدم البيانات لأغراض إدارة الحجوزات، وتقييم المواقع، وتنسيق الخدمات، وخدمة العملاء، والوفاء بالالتزامات النظامية.

تلتزم حِرف بمعالجة البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وإتاحة سياسة خصوصية مستقلة توضح أساس المعالجة وأغراضها والجهات التي قد تتلقى البيانات ومدد الاحتفاظ بها وحقوق أصحاب البيانات.

لا يجوز استخدام صور المشاركين لأغراض تسويقية دون الحصول على الموافقات اللازمة بصورة مستقلة.

المادة الثامنة عشرة: الظروف الخارجة عن الإرادة

إذا طرأت ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين تحول دون تقديم التجربة بصورة آمنة، تتواصل حِرف مع العميل لبحث إعادة الجدولة أو الإلغاء أو الاسترداد وفق ظروف الحالة والحقوق النظامية.

ولا يُستخدم هذا البند لاستبعاد أي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها نظامًا.

المادة التاسعة عشرة: الملكية الفكرية

جميع المواد التعليمية والتصاميم والشعارات والمحتويات الأصلية المملوكة لحِرف محمية وفق الأنظمة ذات العلاقة.

ويُمنع نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن مسبق، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

ويجوز للمشاركين تصوير أعمالهم الفنية الشخصية لأغراض مشروعة مع احترام خصوصية الآخرين وحقوقهم.

المادة العشرون: التواصل والشكاوى وتسوية النزاعات

يمكن التواصل مع حِرف بشأن الحجوزات والتعديلات والإلغاء والاسترداد والشكاوى عبر:

البريد الإلكتروني: hrf.sa@hotmail.com

تسعى حِرف إلى معالجة الشكاوى بصورة عادلة وفي مدة معقولة.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة نظامًا بالنظر في النزاعات وفق قواعد الاختصاص.

المادة الحادية والعشرون: الإقرار والموافقة

بالموافقة الإلكترونية على هذه الشروط وإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه:

اطلع على تفاصيل التجربة والخدمات المشمولة فيها.
اطلع على إجمالي قيمة الحجز ووافق على دفعها كاملة مقدمًا.
وافق على دفع مبلغ التأمين المسترد البالغ 500 ريال.
اطلع على شروط استرداد التأمين وحالات الخصم منه.
اطلع على سياسة الإلغاء والتأجيل والاسترداد.
اطلع على متطلبات الموقع والسلامة ومسؤوليات المشاركين.
وافق على هذه الشروط والأحكام دون التنازل عن أي حقوق مقررة له نظامًا.